冒充网店客服：以退款为名，行诈骗之实

       4月份，市民杨女士在网店上购买了一件衣服。5月，她就接到了来自河南驻马店的电话，对方自称是网店客服，因为杨女士购买的那件衣服甲醛超标，目前已有客户反映出现了严重的皮肤问题，对方还称为了维护店铺的良好信誉，可以全额退款给杨女士。

       由于对方很详细地说出了自己网购的交易时间、商品信息，且态度十分诚恳，杨女士便信以为真。于是，在客服的引导下，杨女士添加了对方为微信好友。随后对方发来二维码，让杨女士扫描进行操作，称这是退款的必要步骤。杨女士扫描二维码之后，便按照对方的指示填写了个人姓名、银行账号和密码等信息，甚至将手机收到的验证码也告诉了对方。

       不久，杨女士发现自己银行卡内的1万元存款被转走，而这笔钱的支出时间正是客服帮她申请退款的时间。此时，杨女士才恍然大悟，知道自己上当受骗了。

在此类骗局中，骗子一般有以下几个“套路”：

      一、骗子通过不法途径获取受害人的网购信息，然后冒充网店客服联系受害人，以商品出现问题或支付系统故障为借口，告知受害人需要进行退款。

      二、骗子在获取了受害人的信任后，便会向受害人发送二维码或者网页链接，以退款手续为幌子，诱使受害人提供身份证、银行卡、手机验证码等信息。

      三、骗子通过钓鱼链接或二维码获取了受害人的银行卡等相关信息后，实质上已经控制了受害人的支付平台账户，随时可以转走受害人账户中的钱财。

警方提示：

       网购时代，订单异常退款、产品质量问题退款等成了骗子诈骗的新伪装。

       无论是网店商家还是网购买家，切不可轻易将自己的账户名、银行卡账号、密码、验证码等关键信息泄露给他人，切不可轻易登陆非官方网站提供的网页链接或二维码进行操作。

      遇到陌生来电主动提供服务时，要保持冷静，不要轻信，如果拿不定主意，须及时联系官方客服，核实具体情况后再作处理，且相关资金操作要确保在官方交易平台上进行。